Der T Online Shop ist ein Angebot der Ströer Content Group

FAQ

Allgemeine Fragen

1. An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der Bedienung des T Online Shop, meiner Bestellung oder den Produkten habe?

Bei Fragen und Problemen finden Sie auf dieser Seite die wichtigsten Antworten. Sollten Sie auf dieser Seite trotzdem keine Hilfe bei Ihren Fragen oder Problemen finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@shop.t-online.de oder nutzen Sie das Kontaktformular, das Sie unter „Kontakt“ finden können.

2. Was ist der T Online Shop?

Der T Online Shop ist der Online Shop von t-online.de, angeboten durch Ströer Digital Publishing GmbH (Abk.: SDP). Unser Sortiment umfasst derzeit Artikel aus dem Bereich Internet of Things. Wir verkaufen ausschließlich Produkte bekannter Markenhersteller – und dies zu attraktiven Preisen. Von Media & Streaming, Smart Devices, Health & Fitness bis hin zu Smart Home, Virtual Reality und Smart Mobility finden Sie eine umfassende Produktpalette vom Einsteiger - bis zum High-End-Modell. Unser Sortiment wird schrittweise weiter ausgebaut.

3. Was ist „Mein Konto“?

Unter Mein Konto haben Sie Zugang zu Ihren persönlichen Einstellungen im T Online Shop. Hier können Sie beispielsweise Ihre persönlichen Daten einsehen und verändern, Ihre Merkliste verwalten sowie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.

4. Was ist der Newsletter?

Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Sie über die aktuellsten Angebote, Gutscheine und besonderen Highlights auf dem Laufenden. Durch einfache Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse können Sie den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.

Fragen zu unseren Produkten

1. Branding

Alle Produkte werden, wenn nicht explizit angegeben, ohne Branding verkauft.

2. Sim-Lock

Alle Produkte werden, wenn nicht explizit angegeben, Sim-Lock-frei verkauft.

3. EU-Ware

Der Hinweis EU-Ware bedeutet, dass die verkauften Produkte für den europäischen, nicht spezifisch den deutschen Markt, hergestellt wurden. Konkret bedeutet dies, dass das Produkt möglicherweise in einer anderen Sprache voreingestellt sein kann. Technisch als auch in der Verarbeitung bestehen jedoch keine Unterschiede zu den Geräten, die für die nationalen Märkte angeboten werden. Der T Online Shop gewährleistet selbstredend die Funktionstüchtigkeit des Geräts.

4. Hygieneprodukt

Der Hinweis Hygieneartikel bedeutet, dass das Produkt eine eingeschränkte 14-tägige Widerrufsfrist besitzt. Bei einem Hygieneartikel darf die Versieglung nicht entfernt und die Verpackung nicht geöffnet werden. Es handelt sich um Produkte, mit denen Sie körperlich in Berührung kommen, wie beispielsweise elektrische Zahnbürsten oder In-Ear Kopfhörer, und die aufgrund dessen einen einwandfreien Hygieneschutz benötigen.

Anmeldung und Registrierung

1. Welche Vorteile habe ich bei einer Registrierung im T Online Shop?

Durch Angabe Ihrer Kundendaten können Sie schnell und bequem bestellen, da Sie Ihre Anschrift nicht mehr bei jeder Bestellung angeben müssen. Im Kundenkonto Mein Konto können Sie außerdem Ihre Bestellungen einsehen und Ihre Merkliste pflegen. Auf der Merkliste können Sie Produkte speichern, die Sie interessieren und können diese Produkte zu einem späteren Zeitpunkt kaufen.

2. Wie kann ich mich registrieren?

Der Registrierungsprozess ist einfach. Sie gelangen direkt zur Registrierung, indem Sie auf Mein Konto klicken. Haben Sie bereits Artikel in den Warenkorb gelegt und möchten diese bestellen, gelangen Sie automatisch zum Registrierungsprozess. Um sich zu registrieren, müssen Sie folgendermaßen vorgehen:
  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Beachten Sie dabei, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben muss und dass Sie Ihr Passwort, durch eine zweite Eingabe bestätigen müssen. Achten Sie bitte dabei auf Groß- und Kleinschreibung. Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort gewährleisten, dass nur Sie auf Ihr persönliches Konto zugreifen können.
  2. Tragen Sie bitte Ihre Rechnungsanschrift in die einzelnen Felder ein.
  3. Bitte beachten Sie, dass alle mit einem Stern (*) versehenen Felder ausgefüllt werden müssen. Alle anderen Angaben sind freiwillig.
  4. Falls Ihre Lieferanschrift von der Rechnungsanschrift abweicht, haben Sie die Möglichkeit, diese durch Auswahl der entsprechenden Optionen anzugeben. Sind Liefer- und Rechnungsanschrift identisch, klicken Sie bitte das Feld „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ an.
  5. Danach klicken Sie bitte den Button „Speichern“. Damit sind Ihre Liefer- und Rechnungsadresse zum weiteren Einkaufen hinterlegt.
  6. Abschließend benötigen wir Ihre Bestätigung, dass Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Widerrufs- und Datenschutzbestimmungen des T Online Shops einverstanden sind – klicken Sie hierfür ganz einfach auf das Kästchen.
Unmittelbar nach Ihrer Anmeldung werden wir Ihnen Ihre Registrierung per E-Mail bestätigen.

3. Wie melde ich mich an, wenn ich bereits Kunde bin?

Wenn Sie bereits Kunde sind, werden Sie während des Bestellprozesses dazu aufgefordert, sich als Kunde anzumelden. Die Anmeldung erfolgt über die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts. Zur Anmeldeseite gelangen Sie auch, indem Sie auf den Button Mein Konto klicken. Dieser befindet sich oben rechts auf jeder Seite des T Online Shops.

4. Wie kann ich mein Passwort, meine E-Mail-Adresse und meine Anschrift ändern?

Sie können Ihre Angaben im Kundenkonto Mein Konto verwalten. Unter "Kundendaten" können Sie Ihre Anschrift und E-Mail-Adresse anpassen. Ihr Passwort können Sie unter dem Punkt Passwort ändern anpassen.

5. Was kann ich unternehmen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie unter Mein Konto auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse von uns eine automatisierte Nachricht mit einem Link. Bitte klicken Sie auf den Link und vergeben ein neues Passwort. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort gut.

6. Bezahlung als Gast

Im T Online Shop können Sie Bestellungen als Gast durchführen und müssen sich nicht explizit registrieren. Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass bei weiteren Bestellungen wieder Ihre Daten von Nöten sind und Sie diese abermals eingeben müssen. Alle Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die Vertragsdurchführung genutzt.

Bestellung, Zahlung und Lieferung

1. Wie finde ich einen Artikel?

Über die Navigation und Produktlisten können Sie im T Online Shop nach Artikeln stöbern. Wenn Sie genauere Vorstellung von gewünschten Produkten haben, so können Sie durch eine Eingabe von einem oder mehreren Suchwörtern in der Suchleiste danach suchen. Die Suchleiste befindet sich ganz oben auf jeder Seite im T Online Shop. Eine Suchanfrage können Sie durch Tastatureingabe „Enter“ oder Klick auf den Button „Suche“ beginnen.

2. Wie kann ich Produkte bestellen?

Sobald Sie sich für einen Artikel entschieden haben, können Sie diesen per Mausklick in den Warenkorb legen. Klicken Sie dazu einfach auf den Button „In den Warenkorb“, der sich bei jedem Artikel befindet. Wenn Sie alle Artikel ausgewählt haben, die Sie selbstverständlich noch vollkommen unverbindlich in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sich Ihren Warenkorb anschauen, indem Sie das Einkaufswagen-Symbol oben rechts anklicken. Auf der Seite „Warenkorb“ können Sie die Menge je Produkt ändern, indem Sie einfach eine andere Stückzahl eintragen und danach auf „aktualisieren“ klicken. Damit wird die Änderung gespeichert. Sollten Sie sich anders entscheiden, können Sie das Produkt natürlich wieder aus dem Warenkorb entfernen. Klicken Sie hierfür auf das leere Kästchen rechts neben dem zu entfernenden Produkt und danach auf „aktualisieren“. Möchten Sie noch weitere Artikel in den Warenkorb legen, klicken Sie einfach auf den Button „Einkauf fortsetzen“. Zum Schluss bitte den Button "zur Kasse" anklicken und der Bestellvorgang wird eingeleitet.

3. Ich kann nur max. 5 Produkte bestellen, benötige jedoch 10 Produkte.

Die Anzahl der zu bestellenden Artikel ist auf handelsübliche Mengen begrenzt. Sollten Sie eine größere Menge benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice service@shop.t-online.de.

4. Woran erkenne ich, dass eine Bestellung erfolgreich war?

Nachdem Sie eine Bestellung mit Klick auf den Bestellbutton „Kostenpflichtig bestellen“ durchgeführt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

5. Wie kann ich im T Online Shop bezahlen?

Sie können im T Online Shop per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Sofort. und Amazon Pay bezahlen. Wählen Sie dazu einfach während des Bestellvorgangs die entsprechende Zahlungsweise aus.
  • PAYPAL: Dies ist ein Dienst, der das Bezahlen im Internet einfach und sicher macht. Falls Sie bereits einen PayPal-Zugang haben, so werden Sie nach Bestellabschluss auf die PayPal-Seite geleitet um ihre Zahlung vorzunehmen. Haben Sie kein PayPal-Konto, so können Sie sich unter https://www.paypal.com registrieren. Nachdem Sie bei PayPal ein kostenloses Konto angelegt haben, hinterlegen Sie dort Ihre Bankverbindung oder Kreditkartendaten. Bei der Bezahlung melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und müssen Ihre Daten nicht bei dem Versender der Ware hinterlegen. Da Bezahlungen mit PayPal sofort beim Verkäufer ankommen, kann er die Ware schnell verschicken.
  • VORKASSE: Möchten Sie per Vorkasse bestellen, so überweisen Sie nach Bestellabschluss den Gesamtbetrag an das folgende Konto:

    Bankdetails:
    Name: Ströer Digital Publishing GmbH
    IBAN: DE62302201900017978950
    BIC: HYVEDEMM414
    Bankname: HypoVereinsbank


Wichtiger Hinweis: Damit wir die Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen können, geben Sie Ihre Auftragsnummer AUF-CL-XXXXXXX als Verwendungszweck Ihrer Überweisung an.

  • KREDITKARTE: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, müssen Sie Ihren Kartentyp auswählen. Des Weiteren benötigen wir den auf der Kreditkarte stehenden Namen, Ihre Kreditkarten-Nummer, die Gültigkeitsdauer Ihrer Kreditkarte und die dreistellige Prüfziffer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.
  • SOFORT.: Wenn Sie mit Sofort. bezahlen möchten, gehen Sie wie folgt vor: Nachdem Sie an der Kasse den Button „Bestellung abschicken“ gedrückt haben, wird der Überweisungsprozess gestartet und die Überweisungsmaske geladen. In einem bereits vorausgefüllten Formular müssen Sie lediglich Ihre Bankleitzahl, Ihre Kontonummer und Ihren Namen eingeben und anschließend wie gewohnt mit Ihrer PIN und TAN die Transaktion bestätigen. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Der T Online Shop erhält sofort eine Bestätigung, wenn Ihre Überweisung durchgeführt wurde. Sofern die Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung sofort verfügbar ist, kann der T Online Shop Ihren Auftrag umgehend ausführen. Weitere Infos finden Sie hier: https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/so-funktioniert-sofort-ueberweisung/
  • AMAZON PAY: Bei dieser Zahlungsart können Sie Ihren Kauf mit Ihrem vorhandenen Amazon-Konto durchführen, ohne ein Konto im T Online Shop einzurichten. Amazon garantiert Ihnen dabei den gewohnten Käuferschutz und garantiert die Sicherheit der persönlichen Daten. Wählen Sie einfach Amazon Pay als Ihre gewünschte Zahlungsart aus und bezahlen damit schnell und sicher.

6. Welche Versandgebühren erhebt der T Online Shop?

Der T Online Shop erhebt abhängig von der gewählten Versandart und der versendeten Ware folgende Versandgebühren.
  • DHL Standardpostpaket bis 31,5 kg: 4,99€
  • DHL Express bis 31,5 kg: 12,99€
  • Emons Spedition  Logistik (z.B. TV ab 32", Sat-Anlagen etc.): 19,99€
  • Spedition:
    Halbpalette: 39,99€
    Europalette: 59,99€

7. Versandkosten bei einer Bestellung von mehreren Artikeln

Werden zwei oder mehrere Artikel der Versandart „Paketversand“ bestellt, werden die Versandkosten nur einmal berechnet. Beinhaltet Ihre Bestellung ein Großgerät mit Lieferung und einen Artikel, der als „Paket“ geliefert wird, berechnen wir Ihnen nur die Lieferung für das Großgerät, sofern es auf die Palette passt. Dies gilt auch für die Lieferung von mehreren Großgeräten. Passt das zweite Gerät nicht auf die Palette, müssen wir Ihnen den weiteren Versand in Rechnung stellen.

8. Lieferung per Express für besonders eilige Pakete

Sofort lieferbare Artikel (bis 31,5 kg) können Sie sich innerhalb eines Tages direkt nach Hause liefern lassen (nicht möglich mit Zahlungsart Vorkasse). Wenn Sie Ihre Bestellung bis 12 Uhr aufgeben, erhalten Sie die Warenlieferung garantiert am Folgetag. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen die am Freitag nach 12 Uhr eingehen erst am Montag versendet werden können und somit eine Zustellung am Dienstag erfolgt. Für diesen Service fallen zusätzliche Versandkosten an. Großgeräte können leider nicht per Express geliefert werden. Bei der Zustellung auf Inseln und in ländliche Gebiete können Laufzeitverzögerungen eintreten.

9. Lieferung an eine Packstation

Verpassen Sie nie wieder ein Paket, wenn Sie nicht zuhause sind! Lassen Sie sich Ihre T Online Shop Bestellung einfach an eine PACKSTATION liefern. PACKSTATION ist ein zusätzlicher kostenloser Zustellservice von DHL, mit dem Sie Ihre Bestellung an Paket-Automaten abholen, aber auch retournieren können – an 7 Tagen in der Woche, 24 Stunden am Tag! Wenn Sie diesen Lieferservice nutzen wollen, können Sie sich einfach bei DHL kostenlos für den PACKSTATION-Service anmelden. https://www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen/packstation.html
Sie erhalten von DHL eine persönliche Postnummer. Wenn Sie im T Online Shop an der Kasse als Lieferanschrift eine PACKSTATION wählen, müssen Sie diese Nummer sowie die Adresse der gewünschten PACKSTATION eingeben.

PACKSTATIONfinder: Ihre nächstgelegene PACKSTATION finden Sie hier: http://standorte.dhl.de/packstationen_paketboxen?pmtype=1

Hinweise zur Lieferung:
Bitte beachten Sie, dass eine Auslieferung an eine PACKSTATION nur möglich ist, wenn Ihre im T Online Shop eingegebene Bestelladresse mit der bei DHL registrierten Adresse übereinstimmt! Bei erfolgter Zustellung Ihrer Bestellung an eine PACKSTATION erhalten Sie von DHL eine Nachricht per SMS/E-Mail. Sollte die Lieferung an die Packstation nicht möglich sein (z. B. aufgrund der Paketgröße), wird Ihr Paket automatisch in eine Postfiliale umgeleitet. In diesem Fall erhalten Sie von DHL eine SMS oder E-Mail, wo Sie Ihre Sendung abholen können. In bestimmten Ausnahmefällen ist es technisch nötig, die Lieferung an Ihre Heimadresse umzuleiten, beispielsweise wenn das bestellte Produkt aufgrund der Größe als Frachtgut versendet werden muss. Bitte beachten Sie auf jeden Fall die Information zur Lieferadresse, die in der Mail angegeben ist, die Sie zum Warenausgang vom T Online Shop erhalten.

Fragen und Antworten zur Lieferung an PACKSTATION:
  1. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht an eine PACKSTATION geliefert werden kann? Sollte die Lieferung an die Packstation nicht möglich sein (z. B. aufgrund der Paketgröße), wird Ihr Paket automatisch in eine Postfiliale umgeleitet. In diesem Fall erhalten Sie von der DHL eine SMS oder E-Mail wo Sie Ihre Sendung abholen können. In bestimmten Ausnahmefällen ist es technisch nötig, die Lieferung an Ihre Heimadresse umzuleiten, beispielsweise wenn das bestellte Produkt aufgrund der Größe als Frachtgut versendet werden muss. Bitte beachten Sie auf jeden Fall die Information zur Lieferadresse, die in der Mail angegeben ist, die Sie zum Warenausgang vom T Online Shop erhalten.
  2. Bis wann muss ich meine Sendung an der Packstation abgeholt haben? In den PACKSTATION-Automaten wird die Lieferung bis zu 9 Kalendertage für Sie aufbewahrt. Sobald eine Sendung für Sie eingetroffen ist, werden Sie per SMS und/oder per E-Mail benachrichtigt. 48 Stunden danach werden Sie an Ihre Sendung erinnert und zwei Tage vor Ablauf der Sendungslagerfrist in der PACKSTATION erhalten Sie erneut eine Erinnerung. Mehr Informationen rund um PACKSTATION finden Sie direkt unter www.packstation.de.

10. Wann wird meine Bestellung versendet?

Produkte, die wir direkt am Lager haben ("sofort lieferbar"), verlassen je nach Uhrzeit des Bestelleingangs unser Lager noch am selben, spätestens jedoch am nächsten Werktag. So erhalten Sie das gewünschte Produkt in aller Regel binnen 1-2 Werktagen. Es kann jedoch sein, dass nicht alle Produkte sofort lieferbar sind. Die Lieferzeit für jeden einzelnen Artikel ist in der Detailansicht angegeben. Wir informieren Sie in jedem Fall direkt per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Eine zweite E-Mail erhalten Sie automatisch, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienst übergeben wurde.

11. Auslieferung von Großgeräten (Speditionsware)

Bei der Bestellung von Speditionsware (Großgeräte wie beispielsweise Fernsehern oder Waschmaschinen) erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald die Ware unser Lager verlässt. Kurz darauf setzt sich unser Spediteur mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren. Die Lieferung erfolgt typischerweise Montag bis Freitag, zwischen 8 und 16 Uhr, aber grundsätzlich erst nach vorheriger telefonischer Avisierung. Speditionslieferungen dauern aufgrund der vorhergehenden Avisierung und Terminvereinbarung durchschnittlich 2-3 Tage länger als Paketsendungen.

Bitte beachten Sie:
  • Die Lieferung von Speditionsware erfolgt grundsätzlich nur bis zur Bordsteinkante!
  • Ein Transport der Großgeräte in Ihre Wohnung oder bis zum Aufstellort ist nicht möglich.
  • Die Mitnahme von Altgeräten ist leider nicht möglich.

12. Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?

Dies ist möglich, wenn Sie bei der Eingabe Ihrer Kundendaten eine separate Lieferadresse angegeben haben. Dann wird Ihre Bestellung nicht an die Rechnungsanschrift, sondern an die von Ihnen gewünschte Lieferdresse (innerhalb Deutschlands) geliefert. Dabei legen wir der Lieferung einen Lieferschein bei, die Rechnung senden wir mit der Versandbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

13. Wo ist meine Rechnung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Rechnung.

Rückfragen zu meiner Bestellung

1. So können Sie eine individuelle Anfrage an den Kundenservice stellen

Bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung senden Sie uns bitte eine Nachricht über den Kontaktbutton, den Sie ganz unten auf der Seite des T Online Shops finden. Sie können uns auch direkt eine E-Mail an service@shop.t-online.de schicken. Bitte vergessen Sie nicht die Nennung Ihrer Auftragsnummer.

2. So bekommen Sie erneut eine Bestellbestätigung zugeschickt

Bitte schicken Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Nutzen Sie den Kontaktgrund 2.3. „Bestellbestätigung/Rechnung anfordern“. Wir werden Ihnen die Bestellbestätigung dann umgehend erneut zusenden.                        

Lieferstatus und Lieferzeiten

1. Was bedeutet „Sofort lieferbar“

Produkte, die mit dem Vermerk „Sofort lieferbar“ gekennzeichnet sind, befinden sich in unserem Lager vorrätig und werden im Schnitt innerhalb eines Tages verschickt. Wenn die Bezahlung Ihrer Bestellung vor 12 Uhr bei uns eingeht, wird diese noch am selben Werktag an Sie versendet.

2. Was bedeutet „Versandfertig in 2-4 Werktagen“

Produkte, die mit dem Vermerk „Versandfertig in 2-4 Werktagen“ gekennzeichnet sind, befinden sich nicht in unserem Lager und müssen erst bei unseren Lieferanten bestellt werden.
Die Produkte treffen 2-4 Werktage nach Bestellung in unserem Lager ein und werden dann an Sie verschickt.

ACHTUNG: Es kann weitere 1-2 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.

3. Was bedeutet „Versandfertig in 3-5 Werktagen“

Produkte, die mit dem Vermerk „Versandfertig in 3-5 Werktagen“ gekennzeichnet sind, befinden sich nicht in unserem Lager und müssen erst bei unseren Lieferanten bestellt werden.
Die Produkte treffen 3-5 Werktage nach Bestellung in unserem Lager ein und werden dann an Sie verschickt.

ACHTUNG: Es kann weitere 1-2 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.

4. Paket noch nicht erhalten, obwohl die Lieferzeit überschritten ist

Falls der bedauernswerte Fall eintritt, dass die Lieferzeit Ihrer Bestellung überschritten wird, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei DHL oder ihrem ausgewählten Spediteur nach dem Versandstatus Ihrer Bestellung. Nutzen Sie dafür Ihre Sendungsnummer, die Sie in Ihrer Versandbestätigung finden können. Manchmal kann es aufgrund von Wochenenden und Feiertagen oder Verzögerungen durch unsere Lieferanten dazu kommen, dass sich der Versand Ihres Paketes nach hinten verschiebt. Sollten Sie noch keinen Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über den Kontaktbutton, den Sie ganz unten auf der Seite des T Online Shops finden. Sie können uns auch direkt eine E-Mail an service@shop.t-online.de schicken.


Rückgabe von Artikeln

1. Habe ich ein Rückgaberecht?

Sollten Sie einmal mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware. Die Rücksendekosten übernimmt der T Online Shop. Beachten Sie bitte, dass entsiegelte Software und Datenträger sowie Hygieneartikel vom Rückgaberecht ausgenommen sind. Detaillierte Informationen dazu und wie Sie die Ware zurückgeben können, finden Sie in der Widerrufsbelehrung

2. Vorgehen bei Rücksendungen

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, können Sie ein Retourenlabel anfordern. Nutzen sie dafür das Kontaktformular oder schreiben Sie und direkt unter service@shop.t-online.de eine E-Mail. Wir senden Ihnen dann einen Link zu einem Retourenlabel zu. Dies können Sie ausdrucken, auf Ihr Paket kleben und bei der Post aufgeben. Selbstverständlich tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren.

3. Rücksendung von Jawbone-Produkten

Wir haben festgestellt, dass es vermehrt zu Rücksendungen von Jawbone-Produkten kommt, da viele Kunden glauben, Ihr Produkt sei kaputt. Dabei ist häufig nur ein Reset notwendig.
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, bitten wir Sie, das Gerät vollständig zu resetten, um zu testen, ob sich der Fehler dadurch beseitigen lässt. Diesen Vorgang entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung, die Ihrer Bestellung beiliegt. Falls sich der Fehler so nicht beheben lässt, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Support von Jawbone in Verbindung.

Hier ist der Link zum Kundensupport von Jawbone:
Jawbone Kundensupport

Gewährleistung und Garantie

1. Gewährleistung und Garantie

Wir verkaufen ausschließlich Artikel namhafter Markenhersteller, die mit größter Sorgfalt hergestellt werden. Dennoch lassen sich Fehler nie völlig ausschließen. Wir empfehlen, zunächst das Handbuch noch einmal genau zu studieren. Was anfangs als Fehler scheint, ist oft nur eine Frage der Konfiguration und lässt sich mit Tipps aus den Anweisungen der Hersteller leicht lösen. Sollte es dennoch einmal zu einem Defekt kommen, stehen wir Ihnen bei der Bearbeitung selbstverständlich zur Seite. Die Abwicklung erfolgt über den Hersteller. Bitte prüfen Sie zunächst anhand der Garantieunterlagen, ob im Rahmen einer Herstellergarantie ein Vor-Ort-Service/Pick-Up-Service des Herstellers angeboten wird. Eine Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie verkürzt die Bearbeitungszeit zum Teil deutlich.

2. Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?

Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, sie geht über die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung, die die Ströer Digital Publishing GmbH als Verkäufer der Ware trifft, hinaus. Der Hersteller kann längere Fristen, einen Vor-Ort-Austausch oder eine „Tiefstpreisgarantie“ versprechen.

Unabhängig von der freiwilligen Garantie des Herstellers gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht. Sie besteht unabhängig und neben der Herstellergarantie und trifft den Verkäufer der Ware. Die Gewährleistungspflicht gilt gegenüber Verbrauchern 24 Monate ab Ablieferung der Sache. Für Unternehmenskunden gilt eine Gewährleistung von 12 Monaten. Bei dem Verkauf von gebrauchten Waren gilt die Gewährleistungspflicht gegenüber Verbrauchern für 12 Monate. Gegenüber Unternehmenskunden ist die Gewährleistung für den Verkauf von gebrauchten Waren ausgeschlossen. Die Gewährleistung gilt für alle Mängel am Artikel, die bei Übergabe vorhanden waren. Sie werden durch Nachbesserung oder Austausch des Artikels beseitigt. Sollte die Nacherfüllung nicht erfolgreich sein, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Alternativ kann er die Herabsetzung des Kaufpreises verlangen Daneben bestehen Schadensersatzansprüche oder Ansprüche auf Ersatz wegen vergeblicher Aufwendungen. Beim Verbrauchsgüterkauf, d. h. wenn der Kunde als Verbraucher die Ware von einem Unternehmen erwirbt, gilt in den ersten sechs Monaten die Vermutung, dass bei einem aufgetretenen Fehler der Fehler bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorlag. Nach Ablauf der sechs Monate muss der Kunde beweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe vorlag. Die Gewährleistungsrechte des Unternehmenskunden setzen voraus, dass er seinen Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten (§ 377 HGB) ordnungsgemäß nachgekommen ist.

3. Rücksendung fehlerhafter Artikel

Sollte ein im T Online Shop gekaufter Artikel tatsächlich einmal fehlerhaft sein, ist es der schnellste Weg, sich direkt mit dem jeweiligen Hersteller in Verbindung zu setzen. Sollten Sie den Artikel im Rahmen der Gewährleistung dennoch an uns senden, beachten Sie bitte folgende Grundsätze: Schicken Sie die zu reklamierende Ware bitte immer komplett ein – das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung auch erhalten haben. Senden Sie die Ware bitte immer, sofern noch vorhanden, in der Originalverpackung inklusive Handbuch, Treibern und Kabeln etc. in einem für den Transport angemessen schützenden Umkarton an uns zurück. Damit wir Ihre Retoure schnell und unkompliziert bearbeiten können, möchten wir Sie bitten, folgende Punkte bei der Rücksendung zu beachten:
  • Schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@shop.t-online.de mit dem Betreff „Rücksendung“.
  • Wir senden Ihnen daraufhin einen Link zum DHL-Retourenportal zu. Rufen Sie bitte die entsprechende Seite auf und geben Sie Ihre Adressdaten ein. Vergessen Sie bitte nicht, auch unsere Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Die Auftragsnummer finden Sie auf unserer Webseite im Bereich Mein Konto oder auf Ihrer Rechnung.
  • Durch Klick auf „Weiter“ wird automatisch eine Retourenmarke generiert. Drucken Sie die Retourenmarke bitte aus und kleben Sie diese auf die Oberseite des Pakets.
  • Tragen Sie bitte den Retourengrund auf dem Rücksendebegleitschein ein und legen Sie diesen dem Paket bei.
  • Geben Sie das mit der Retourenmarke frankierte Paket bei der Post auf.
Bei Verwendung der Retourenmarke ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Senden Sie die Ware bitte an folgende Rücksende-Adresse, die bereits auf der Retourenmarke aufgedruckt ist:

T Online Shop
c/o Kumko GmbH
Stengerstraße 9
63741 Aschaffenburg

Zur Rücksendung von Produkten, die Ihnen per Spedition geliefert wurden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter service@shop.t-online.de zu informieren, damit wir eine Abholung bei unserer Spedition in Auftrag geben können. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Telefonnummer mit. Die Spedition setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Sicherheit

1. Wie sicher ist das Bestellen im Internet?

Mit größter Sorgfalt und den höchsten technischen Sicherheitsstandards sorgen wir dafür, dass alle Daten Ihrer Bestellung auf sicherem Wege zu uns gelangen, gegen Zugriffe von außen geschützt sind und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden. Detaillierte Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unseren Hinweisen zum Datenschutz.

2. Ist mein Kundenkonto sicher?

Nur Sie haben Zugriff auf Ihr persönliches Kundenkonto, nachdem Sie sich durch Eingabe Ihres Benutzernamens und Passwortes eingeloggt haben. Um Missbrauch zu verhindern, vertrauen Sie niemandem Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort an.

Sonstiges

1. Rückgabe alter Elektronikgeräte

Alte Elektro- und Elektronikgeräte sind zu schade für den Müll, andere enthalten gefährliche Stoffe und gehören deshalb nicht in den Hausmüll. Aus diesem Grund ist jeder Verbraucher nach dem in Deutschland geltenden ElektroG („Gesetz über das Inverkehrbringen, die Rücknahme und die umweltverträgliche Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten“) verpflichtet, für eine ordnungsgemäße und vom Hausmüll getrennte Entsorgung Sorge zu tragen. Um dies deutlich zu machen, sind alle neu in Verkehr gebrachten Elektro- und Elektronikgeräte seit dem Jahr 2005 mit dem Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne, als sichtbares Zeichen für Ressourcenschonung und Umweltschutz, versehen.
Besitzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten haben Batterien und Akkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle von diesem zu trennen. Darüber hinaus ist der Verbraucher ausschließlich selbst dafür verantwortlich, dass alle persönlichen Daten, welche ggf. auf Altgeräten enthalten sind, vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle gelöscht wurden. Im eigenen Interesse ist der Verbraucher also gesetzlich verpflichtet, alle vorhandenen Daten, wie etwa Nachrichten, Musik, Fotos etc. vor der Abgabe zu sichern und danach dauerhaft von den Altgeräten zu löschen.

Nicht in den Müll – aber wohin dann?
Ganz einfach: Mit dem Ziel, die tatsächliche Rücknahmemenge von Elektroaltgeräten dauerhaft zu steigern, sind Vertreiber (Händler) von Elektro- und Elektronikgeräten in Deutschland seit dem 25. Juli 2016 verpflichtet, Elektroaltgeräte vom Endnutzer zurückzunehmen. Dabei gelten insbesondere die folgenden gesetzlichen Bestimmungen:
  • Jeder stationäre Händler, der auf einer Fläche von mindestens 400 Quadratmetern Elektrogeräte – gleich, ob neue oder gebrauchte – an Endnutzer verkauft, muss ausrangierte Geräte kostenfrei von seinen Kunden zurücknehmen.
  • Jeder Distanzhändler mit einer Versand- und Lagerfläche von mindestens 400 Quadratmetern, der zum Beispiel Smartphones oder Haushaltskleingeräte über das Internet anbietet, muss ebenfalls Altgeräte kostenfrei von seinen Kunden zurücknehmen.
  • Jedes kleine Altgerät mit einer Kantenlänge von maximal 25 Zentimetern, d.h. keine äußere Abmessung des Altgerätes ist größer als 25 Zentimeter, muss auch dann zurückgenommen werden, wenn der Kunde im Gegenzug nichts kauft (0:1-Rücknahme).
  • Größere Altgeräte, mit einer Kantenlänge von mehr als 25 Zentimetern, muss der Händler nur dann entgegennehmen, wenn er im Gegenzug etwas Gleichartiges verkauft (1:1-Rücknahme), d.h. Alt und Neugerät müssen im Wesentlichen die gleichen Funktionen erfüllen und einer identischen Gerätekategorie zuzuordnen sein.

Beim Händler abgegeben – und dann?
Das ElektroG regelt verbindlich, was mit den eingesammelten Geräten geschieht: Sie sind zunächst einmal so zu sammeln und zu transportieren, dass unterwegs keine gefährlichen Stoffe freigesetzt werden. Zertifizierte Entsorgungsfachbetriebe behandeln die Geräte, machen Schadstoffe unschädlich und gewinnen in aufwendigen Verfahren Rohstoffe zurück, welche als Sekundärrohstoffe wieder zurück in den Produktionsprozess geführt werden. Für geeignete Altgeräte schreibt der Gesetzgeber zudem eine Prüfung vor, ob eine Wiederverwendung möglich ist. Im Idealfall lassen sich so die alten Geräte aufarbeiten und als gute Gebrauchte weiterverwenden. Vor allem Smartphones, PCs und Laptops aus zweiter Hand sind ggf. für ein zweites oder drittes Leben geeignet. Wichtig ist deshalb: Löschen Sie wirkungsvoll Ihre persönlichen Daten, bevor Sie die Geräte abgeben.

Fachgerecht entsorgt, recycelt oder wiederverwertet – ist das denn so wichtig?
Allerdings! Denn obwohl Geräte wie Monitore, Kühlschränke oder Computer beim alltäglichen Gebrauch vollkommen harmlos erscheinen, können sie dennoch gefährliche Stoffe freisetzen, wenn sie beschädigt oder nicht fachgerecht entsorgt werden. Geräte können zum Beispiel Schwermetalle wie Quecksilber oder klimaschädliche Stoffe enthalten. Ebenso wichtig im Sinne von Umwelt- und Ressourcenschutz ist die fachgerechte Gewinnung von Sekundärrohstoffen aus den zu entsorgenden Geräten. Metalle zum Beispiel, die aus alten Waschmaschinen zurückgenommen werden, lassen sich wieder in den Stoffkreislauf zurückführen. Insofern schützt eine fachgerechte Sammlung und Entsorgung von Elektro- und Elektronikaltgeräten Klima und Umwelt und schont zusätzlich die immer knapper werdenden Ressourcen der Erde. Weitere Informationen zum Elektro- und Elektronikgerätegesetz finden Sie auf der Homepage unseres Servicepartners WEEE Return GmbH unter folgendem Link: www.weee-return.de

2. Was bedeutet das Batteriegesetz für mich?

Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Jeder Verbraucher ist nach dem Batteriegesetz gesetzlich zur Rückgabe aller ge- und verbrauchten Batterien bzw. Akkus verpflichtet. Alte Batterien und Akkus können unentgeltlich bei den öffentlichen Sammelstellen der Gemeinden und überall dort abgegeben werden, wo Batterien und Akkus der betreffenden Art verkauft werden.

Von uns erhaltene Batterien können Sie nach Gebrauch, wenn Sie von der Möglichkeit der Abgabe vor Ort nicht Gebrauch machen möchten, bei uns unter der nachstehenden Adresse unentgeltlich zurückgeben oder frankiert per Post an uns zurücksenden:

T Online Shop
Kumko GmbH
Stengerstr. 9
63741 Aschaffenburg

Schadstoffhaltige Batterien sind mit einem Zeichen, bestehend aus einer durchgestrichenen Mülltonne und dem chemischen Symbol (Cd, Hg oder Pb) des für die Einstufung als schadstoffhaltig ausschlaggebenden Schwermetalls versehen. Mit welchen Symbolen schadstoffhaltige Batterien bzw. Akkus gekennzeichnet sind, entnehmen Sie bitte der untenstehenden Abbildung.
 
1.    „Cd" steht für Cadmium.
2.    „Hg" steht für Quecksilber.
3.    „Pb" steht für Blei.

Sie finden diese Hinweise auch noch einmal in der Bedienungsanleitung des Herstellers.

3. Servicezeiten Kundenservice

Unser Kundenservice ist immer werktags von 08:00 - 18:00 Uhr zu erreichen.
Ausgenommen sind Feiertage.

Wenn Sie uns erreichen möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail an service@shop.t-online.de oder nutzen unser Kontaktformular. Dieses finden Sie, wenn Sie bis an das Ende unserer Website scrollen und hier auf „Kontakt“ klicken. Vergessen Sie nicht Ihren Namen und Ihre Bestellnummer hinzuzufügen, damit unser Kundeservice die Anfrage Ihrer Bestellung zuordnen und schnellmöglichst bearbeiten kann.

4. Service-Hotline

Wenn wir Ihr Anliegen nicht auf anderem Wege klären konnten, können Sich in besonders dringenden Fällen auch an unseren telefonischen Kundenservice wenden. Sie erreichen uns in solchen Fällen unter folgender Telefonnummer: 030 809 332 239

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